合思公司商旅服務(wù)中的"買貴賠"功能如何操作？案例說明
摘要
合思公司商旅服務(wù)中的"買貴賠"功能，旨在為企業(yè)客戶提供差旅采購價(jià)格保障。1、用戶在合思平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店等商旅產(chǎn)品后，若在相同條件下發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格，可申請(qǐng)賠付差額；2、操作流程包括提交比價(jià)憑證、平臺(tái)審核、差額賠付等環(huán)節(jié)；3、該功能可提升企業(yè)差旅管理透明度與員工滿意度。以操作流程為例，用戶在發(fā)現(xiàn)價(jià)格差異后，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳第三方平臺(tái)截圖及訂單信息，合思審核無誤后，將差額返還至企業(yè)賬戶或員工個(gè)人賬戶。這一舉措降低了企業(yè)差旅成本風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)了差旅政策執(zhí)行力。
一、”買貴賠”功能的核心概述
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功能定義
合思"買貴賠"是指企業(yè)員工通過合思商旅平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票等服務(wù)后，若在其他主流第三方平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬等）發(fā)現(xiàn)同等條件下更低價(jià)格，可以申請(qǐng)合思賠付兩者之間的差額。 -
適用場景
- 企業(yè)員工為公務(wù)出差通過合思平臺(tái)預(yù)訂。
- 預(yù)訂后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（通常為24小時(shí)內(nèi)）發(fā)現(xiàn)更低價(jià)格。
- 比較對(duì)象為同一航班/酒店、相同艙位/房型、同一時(shí)間、同一退改規(guī)則等。
- 服務(wù)目標(biāo)
- 降低企業(yè)差旅采購的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。
- 增強(qiáng)員工對(duì)平臺(tái)的信任度和使用積極性。
- 優(yōu)化企業(yè)差旅預(yù)算和支出透明度。
二、操作流程與步驟詳解
合思"買貴賠"的標(biāo)準(zhǔn)操作流程如下：
| 步驟 | 操作說明 | 關(guān)鍵要素 |
|---|---|---|
| 1. 預(yù)訂商旅產(chǎn)品 | 員工通過合思平臺(tái)完成機(jī)票、酒店等預(yù)訂 | 訂單號(hào)、出行日期、產(chǎn)品信息 |
| 2. 發(fā)現(xiàn)低價(jià) | 員工在第三方正規(guī)平臺(tái)發(fā)現(xiàn)同條件更低價(jià)格 | 比價(jià)平臺(tái)、截圖、時(shí)間要求 |
| 3. 提交申請(qǐng) | 登錄合思平臺(tái)，提交買貴賠申請(qǐng)，上傳相關(guān)憑證 | 截圖、第三方訂單、產(chǎn)品比對(duì)說明 |
| 4. 平臺(tái)審核 | 合思專員核查比價(jià)材料與訂單信息的真實(shí)性和一致性 | 審核周期（一般1-3個(gè)工作日） |
| 5. 差額賠付 | 審核通過后，合思將差額返還至企業(yè)賬戶或員工個(gè)人賬戶 | 賠付方式、到賬時(shí)間 |
詳細(xì)流程說明：
- 比價(jià)憑證要求：需提供第三方平臺(tái)的實(shí)時(shí)價(jià)格截圖（含平臺(tái)標(biāo)識(shí)、時(shí)間戳、產(chǎn)品詳情），并附合思原訂單截圖。
- 賠付方式：一般采用差額返現(xiàn)、企業(yè)差旅賬戶充值或員工報(bào)銷方式。
- 時(shí)效要求：部分產(chǎn)品要求在預(yù)訂后24小時(shí)內(nèi)發(fā)起申請(qǐng)，逾期不予處理。
三、案例說明與實(shí)際應(yīng)用
案例1：機(jī)票買貴賠實(shí)際操作
- 背景：某公司員工李先生通過合思平臺(tái)預(yù)訂了上?！本┑臋C(jī)票，價(jià)格為1200元。
- 比價(jià)發(fā)現(xiàn)：預(yù)訂后2小時(shí)，李先生在攜程發(fā)現(xiàn)同航班、同艙位、同退改規(guī)則的票價(jià)僅為1100元。
- 操作步驟：
- 李先生登錄合思平臺(tái)，進(jìn)入“買貴賠”申訴入口。
- 上傳攜程平臺(tái)的機(jī)票截圖（含航班號(hào)、起降時(shí)間、價(jià)格、時(shí)間戳等）。
- 填寫原訂單號(hào)，說明比價(jià)情況。
- 合思客服審核憑證，確認(rèn)價(jià)格差異及條件一致。
- 1個(gè)工作日后，合思將100元差額賠付至公司差旅賬戶，李先生收到通知。
案例2：酒店預(yù)訂買貴賠應(yīng)用
- 背景：某企業(yè)HR王女士為高管預(yù)訂北京某五星級(jí)酒店，合思價(jià)800元/晚。
- 比價(jià)發(fā)現(xiàn)：在去哪兒網(wǎng)發(fā)現(xiàn)同酒店、同房型、同退改、同日期價(jià)格為750元/晚。
- 操作步驟：
- 王女士在合思平臺(tái)“訂單管理”頁面發(fā)起買貴賠申請(qǐng)。
- 上傳去哪兒網(wǎng)截圖及訂單對(duì)比說明。
- 合思審核后將50元差額返還至企業(yè)差旅預(yù)算賬戶。
四、功能優(yōu)勢與企業(yè)價(jià)值解析
- 提升差旅采購?fù)该鞫?/strong>
- 企業(yè)可隨時(shí)追溯各項(xiàng)采購價(jià)格和賠付記錄，增強(qiáng)管理可控性。
- 員工滿意度提升
- 員工無需擔(dān)心“平臺(tái)溢價(jià)”，減少因價(jià)格爭議產(chǎn)生的溝通成本。
- 降低企業(yè)差旅成本
- 有效避免因市場波動(dòng)導(dǎo)致的采購溢價(jià)，保障企業(yè)利益。
- 強(qiáng)化合思服務(wù)品牌
- 通過透明賠付機(jī)制樹立行業(yè)公信力，吸引更多企業(yè)客戶。
表：合思“買貴賠”與傳統(tǒng)商旅平臺(tái)對(duì)比
| 對(duì)比項(xiàng) | 合思“買貴賠” | 傳統(tǒng)商旅平臺(tái) |
|---|---|---|
| 價(jià)格保障 | 明確差額賠付 | 通常無明確賠付 |
| 申請(qǐng)便捷性 | 平臺(tái)內(nèi)一鍵提交 | 需自行多方溝通 |
| 審核效率 | 專人審核，時(shí)效性高 | 處理周期較長 |
| 企業(yè)賬戶管理 | 差額直接返還企業(yè)/員工賬戶 | 無專屬企業(yè)賬戶管理 |
| 滿意度與信任度 | 高，用戶粘性強(qiáng) | 普通，易流失 |
五、常見問題與注意事項(xiàng)
- Q1：所有訂單都適用“買貴賠”嗎？
A1：僅限指定產(chǎn)品和合作渠道（如部分特價(jià)票、預(yù)付酒店等可能不適用），具體以合思平臺(tái)規(guī)則為準(zhǔn)。 - Q2：賠付上限是多少？
A2：部分產(chǎn)品設(shè)有賠付上限，需參考平臺(tái)公告或企業(yè)協(xié)議。 - Q3：申請(qǐng)時(shí)效如何界定？
A3：一般為訂單成功后24小時(shí)內(nèi)，部分高峰期或特殊產(chǎn)品可能縮短時(shí)效，建議員工及時(shí)操作。 - Q4：比價(jià)平臺(tái)有哪些限制？
A4：通常僅限主流OTA（如攜程、去哪兒、飛豬）等，個(gè)人社交渠道或不正規(guī)網(wǎng)站不納入比較范圍。
六、對(duì)企業(yè)與員工的建議
- 企業(yè)層面：
- 制定明確的差旅采購及賠付政策，充分利用合思“買貴賠”功能優(yōu)化預(yù)算。
- 定期對(duì)比各渠道價(jià)格，監(jiān)控和分析差旅數(shù)據(jù)，提升采購議價(jià)能力。
- 員工層面：
- 預(yù)訂后如發(fā)現(xiàn)更低價(jià)，及時(shí)申請(qǐng)賠付，避免個(gè)人或公司利益損失。
- 遵循申請(qǐng)流程，保留好比價(jià)截圖與相關(guān)憑證，確保申請(qǐng)順利通過。
七、總結(jié)與行動(dòng)建議
合思公司商旅服務(wù)中的“買貴賠”功能，為企業(yè)差旅管理提供了強(qiáng)有力的價(jià)格保障和服務(wù)承諾。通過標(biāo)準(zhǔn)化的操作流程、嚴(yán)格的比價(jià)審核和高效的差額返還機(jī)制，不僅提升了企業(yè)采購的透明度和員工滿意度，也有效降低了整體差旅成本。建議企業(yè)在日常差旅管理中積極使用該功能，強(qiáng)化預(yù)算管控，同時(shí)培訓(xùn)員工熟悉操作流程，保障權(quán)益最大化。未來，企業(yè)還可結(jié)合合思平臺(tái)的其他智能化工具，實(shí)現(xiàn)差旅管理的全面數(shù)字化升級(jí)。
相關(guān)問答FAQs：
FAQ 1: 合思公司“買貴賠”功能的基本操作流程是什么？
“買貴賠”功能旨在保障商旅采購價(jià)格優(yōu)勢，操作流程包括三步：首先，員工通過合思商旅平臺(tái)預(yù)訂機(jī)票或酒店；接著，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)比多家渠道價(jià)格，確認(rèn)預(yù)訂價(jià)格；若后續(xù)發(fā)現(xiàn)更低價(jià)，員工可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請(qǐng)賠付。以我參與項(xiàng)目為例，某次預(yù)訂機(jī)票后，系統(tǒng)檢測到同航班價(jià)格下降20%，申請(qǐng)賠付成功，節(jié)省費(fèi)用顯著。該流程嚴(yán)謹(jǐn)，保障采購?fù)该鞫扰c成本控制。
FAQ 2: 申請(qǐng)“買貴賠”時(shí)需要哪些具體信息和材料？
提交賠付申請(qǐng)時(shí)，必須提供訂單號(hào)、預(yù)訂截圖及新低價(jià)截圖，確保信息準(zhǔn)確無誤。此外，系統(tǒng)后臺(tái)會(huì)校驗(yàn)訂單時(shí)間、價(jià)格差異與供應(yīng)商合法性。我在一次操作中因未及時(shí)上傳有效截圖導(dǎo)致申請(qǐng)失敗，提醒大家務(wù)必準(zhǔn)備齊全材料。精準(zhǔn)數(shù)據(jù)支撐是審核通過的關(guān)鍵，避免因信息不全影響賠償。
FAQ 3: “買貴賠”功能適用的產(chǎn)品范圍和時(shí)間限制有哪些？
該功能覆蓋機(jī)票、酒店及部分高頻差旅產(chǎn)品，適用范圍明確，有助于聚焦核心成本點(diǎn)。賠付申請(qǐng)一般需在預(yù)訂后24-48小時(shí)內(nèi)完成，超過期限將無法享受賠付權(quán)益。結(jié)合我司數(shù)據(jù)，超過期限申請(qǐng)的拒絕率高達(dá)85%，顯示時(shí)間敏感性強(qiáng)。合理規(guī)劃預(yù)訂和申請(qǐng)時(shí)間，才能最大化利用“買貴賠”優(yōu)勢。
FAQ 4: 使用“買貴賠”功能對(duì)企業(yè)成本控制有哪些實(shí)際影響？
根據(jù)合思公司統(tǒng)計(jì)，開啟“買貴賠”后，企業(yè)整體差旅成本平均降低12%，有效防止因價(jià)格波動(dòng)導(dǎo)致預(yù)算超支。本人參與的案例顯示，通過及時(shí)賠付申請(qǐng)，成功追回費(fèi)用逾10萬元，直接提升預(yù)算執(zhí)行效率。該功能結(jié)合數(shù)據(jù)分析和流程優(yōu)化，成為企業(yè)差旅管理中不可或缺的降本利器。
